KI-Empfang · Arztpraxis
Der KI-Telefonassistent für deine Praxis.
Das Telefon klingelt, dein Team ist im Behandlungsraum. Statt Mailbox nimmt der KI-Empfang ab, beantwortet Standardfragen und schickt dir eine Zusammenfassung. Eure Nummer bleibt, deine Regeln gelten.
Warum Praxen Patienten am Telefon verlieren
- 01Zu Stoßzeiten ist die Leitung belegt oder niemand kann abnehmen.
- 02Nach Feierabend landet jeder Anruf auf der Mailbox – und wird selten zurückgerufen.
- 03Dein Team beantwortet täglich dieselben Fragen zu Zeiten, Anfahrt und Unterlagen.
So läuft es ab
- Schritt 1
Rufumleitung
Dein Telefon klingelt zuerst. Nur wenn niemand abnimmt – oder nach Feierabend – übernimmt der KI-Empfang.
- Schritt 2
Gespräch
Er stellt sich als digitaler Empfang vor, beantwortet Fragen und nimmt Anliegen und Terminwunsch auf.
- Schritt 3
Zusammenfassung
Du bekommst Name, Anliegen und Rückrufwunsch sauber sortiert – per E-Mail oder in dein System.
- Schritt 4
Notfälle
Bei akuten Beschwerden verweist er sofort auf die 112 oder leitet an eine Nummer deiner Wahl weiter.
Was drin ist
- Eigene Ansage, eure Nummer bleibt
- Antworten auf Standardfragen nach deinen Vorgaben
- Terminwünsche und Rückrufe sortiert
- Keine Diagnosen, keine Aufzeichnung ohne Einwilligung
- Auftragsverarbeitungsvertrag vor dem Start
Häufige Fragen
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Empfang stellt sich am Anfang als digitaler Empfang vor. Wer lieber mit einem Menschen spricht, hinterlässt einen Rückrufwunsch.
Brauche ich eine neue Telefonanlage?
Nein. Es reicht eine Rufumleitung bei besetzt, nach einigen Sekunden oder außerhalb der Sprechzeiten. Das richten wir mit dir oder deinem Anbieter ein.
Was passiert mit Patientendaten?
Vor dem Start schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag und legen fest, wo Daten verarbeitet werden. Es werden nur die Angaben aufgenommen, die für den Rückruf nötig sind.
Kann der Empfang Termine direkt eintragen?
Das hängt von deinem Terminsystem ab. Mindestens nimmt er den Terminwunsch auf und schickt ihn sofort an die Praxis; wo möglich, bucht er direkt.